Información importante del cliente

Las compras realizadas en Hotel-Hogar.com quedan sometidas a las condiciones generales de compra contenidas en la página en el momento de cursarse la correspondiente orden de compra. La formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de las mismas.

Las garantías y los plazos de las mismas, son las establecidas por los fabricantes para cada producto.

El contenido de esta página sufrirá cambios y actualizaciones constantes, por lo que le aconsejamos pasarse con asiduidad.

PARA PEDIDOS GRANDES, CONSULTAR PRECIOS enviando un email a info@hotel-hogar.com

GARANTÍA DE PRECIOS

Si en 48 horas encuentras el mismo artículo más barato en el territorio nacional (excluyendo islas), ta abonaremos la diferencia, haciendo una transferencia al número de cuenta que nos indiques.


TRANSPORTES Y ENVÍOS

Todos los envíos son a portes pagados a partir de 200 € de compra, (salvo los voluminosos, leer más abajo) para pedidos en península, incluyendo Portugal y Andorra. Y para pedidos inferiores, los gastos de envío serán de 8.35 € iva incluído.

Para pedidos voluminosos, como carros, ponerse en contacto con nosotros para preguntar portes y condiciones de envío.

Para pedidos a las islas, consultar.

Los pedidos enviados a las Islas Canarias y Baleares, podrán sufrir un retraso de entre 3 y 4 días.

El transporte y entrega de los envíos se efectúan de forma rápida, segura y eficaz.

Para pedidos con dirección de entrega comunitaria o extracomunitaria, consultar.

PLAZOS DE ENTREGA

  • • Artículos con punto verde: disponemos o podemos disponer de ellos; se darán dos casos:
    • - 72 horas sin contar fin de semana, a partir de la recepción de la transferencia (puede tardar dos días, por lo que se aconseja enviar justificante), siempre y cuando no se indique un plazo de entrega específico, ya que lo tenemos en stock.
      - Se puede especificar un plazo de entrega en cada artículo; no lo tenemos en stock.
      - Si en el momento del envío uno de estos artículos ha sufrido una rotura de stock, se le comunicará inmediatamente y podrá eliminarlo de su compra o bien fraccionar el pedido tal y como le explicamos más abajo. En ambos casos, al recibirlo, se lo haríamos saber.
    • Artículos con punto amarillo: es posible que su entrega se retrase, pues disponemos de pocas unidades en stock. En el caso de no tener unidades a la hora de preparar su pedido, se avisaría del plazo de entrega.
    • Artículos con punto rojo: productos sobre pedido; se informará del plazo de entrega.

El precio de los artículos no variará salvo error tipográfico.

Si en su pedido hay algún artículo, que por no disponer de él en stock, no lo podemos enviar en un único pedido, se le informará, y usted decidirá si realiza un único pedido, o si lo divide en dos; en este caso, usted correrá con los gastos de transporte en el caso o los casos de que los pedidos fraccionados no superen los 200 €.

FORMAS DE PAGO

  • - Transferencia: sin cargo
    - Efectivo (en nuestras oficinas): sin recargo

El importe total de su compra será el del artículo o suma de artículos que haya introducido en su cesta más los gastos de envío, en el caso de que éstos no sean gratis. En el momento de configurar su pedido final, le aparecerá en la cesta de la compra el importe total.

Una vez validada toda la información sobre su compra - artículos y cantidad de los mismos, dirección de entrega y de facturación - el pedido se ejecutará y se enviará a Hotel-Hogar.com.

De esta manera, se generará una confirmación de pedido, y recibirá la misma en su cuenta de email para que quede reflejado que ha llegado correctamente su pedido a Hotel-Hogar.com. A continuación, dispondrá de un plazo de 3 días para remitir prueba documental de que se ha relizado el pago correspondiente, en caso de haber elegido transferencia. Se aconseja no realizar la transferencia hasta que nos pongamos en contacto y le digamos si todos los artículos que ha soicitado, están en stock. De superar esos 3 dóas, el pedido se consideraría nulo.

Una vez pagado el pedido, se generará una factura definitiva que será remitida junto al pedido.

Para efectuar el pago por transferencia, debe emitirlo a favor de:

  • - Hotel Hogar
    - Nº cuenta y banco: se enviará en el email de confirmación
    - Indicar número de pedido.

Recomendamos enviar acuse de recibo de transferencia por email info@hotel-hogar.com o por fax al 947 48 27 03. La tramitación del pedido será más rápida y efectiva.

En efectivo, en nuestras oficinas y tienda:

  • Avda. Alcalde Martín Cobos, s/n
    Naves G.S.M. Nº5 y Nº11 - Polígono Gamonal- Villayuda
    09007 Burgos

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Las garantías y los plazos de las mismas, son las establecidas por los fabricantes para cada producto.

1. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con el producto adquirido a traves de nuestra página web, dispone de un plazo de 15 días, a contar desde la fecha en que usted recepcione el producto, para devolverlo. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta suya. Antes de realizar dicha devolución deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de email, info@hotel-hogar.com, indicando el motivo de la devolución, y esperando en un plazo máximo de 48 horas, la respuesta del mismo.

Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto esta en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Nos enviará el email, indicando el motivo de la devolución, y nos pondremos en contacto con usted para comunicarle un número de devolución. Deberá indicar claramente en el embalaje este número y enviarlo a:

 

  • Hotel-Hogar
    Avda. Alcalde Martín cobos, s/n
    Naves S.G.M., Nº5 y Nº11 - Polígono Gamonal-Villayuda
    09007 Burgos

 

2. En el caso en que el producto se haya enviado equivocado, se haya dañado durante el transporte, o el funcionamiento del mismo sea incorrecto debido a un problema técnico, se procederá de la siguiente manera.

Lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Hotel-Hogar.com, vía email, info@hotel-hogar.com, indicando la causa de la devolución. Una vez recibamos dicha información, comenzaremos a tramitar la incidencia.

En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Hotel-Hogar.com.

El procedimiento habitual, será el siguiente:
Nos enviará el email, indicando el motivo de la devolución, y nos pondremos en contacto con usted para comunicarle un número de devolución. Deberá indicar claramente en el embalaje este número y la siguiente dirección:

  • Hotel-Hogar
    Avda. Alcalde Martín cobos, s/n
    Naves S.G.M., Nº5 y Nº11 - Polígono Gamonal-Villayuda
    09007 Burgos

Posteriormente ordenaremos la recogida del producto, procederemos a su cambio si fuese necesario y te enviaremos el nuevo producto.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

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